2017年11月11日-11月16日，應(yīng)貴州電網(wǎng)某市供電局邀請，廈門千暢文化傳播有限公司開展了2期共6天的一線工作者優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練營。

禮儀心心念，情暖萬家燈。

   張老師以服務(wù)是什么為切入點(diǎn)，我為人人，人人為我服務(wù)理念貫穿整個(gè)課程。服務(wù)禮儀分儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語三個(gè)模塊授課。外在形象及肢體語言、語音語氣、內(nèi)容73855原則，對學(xué)員的儀態(tài)禮儀基本規(guī)范進(jìn)行了訓(xùn)練。

溝通有技巧 有話好好說。

張老師通過觀看陳六子的溝通技巧視頻，引導(dǎo)學(xué)員總結(jié)出搞笑溝通的5大法寶：真誠、贊美、關(guān)心、信任、夸獎。并且通過課堂練習(xí)“講述自己”，2人一組，一人講，一個(gè)負(fù)責(zé)傾聽，其中聽的人全程不能對講述者給予任何回應(yīng)，練習(xí)過后大家各自分享自己的感受，都覺得這種感覺讓人尷尬，也讓學(xué)員們更加深刻的了解溝通是人際交往中不可或缺的。

下午課程，張老師要求每個(gè)人都對自己伙伴輪流寫贊美之詞，只能是贊美的詞語，當(dāng)看到伙伴們對自己贊美之詞，每個(gè)人心里都發(fā)自內(nèi)心的開心。

客訴“心”處理 情緒要放松，學(xué)員通過朗讀海靈格的《我允許》，在思想上放松了與客戶的緊張情緒。

        客戶投訴一直是供電局尤為頭疼的問題，所以“我們該怎么避免客戶投訴的發(fā)生”的思考，貫穿課程的始終。通過學(xué)員對平時(shí)工作的分享和講述，我們張老師讓每個(gè)小組情景模擬咱們學(xué)員平時(shí)工作中遇到的實(shí)際問題。大家津津有味的扮演起各自的角色，樂此不疲，課程充滿歡聲笑語。

        最后，張老師針對客戶投訴，提出了三三原則：

        yes贊美與鼓勵的話要說、

       感激與幽默的話要說、

       與人格有關(guān)的話要說NO、

       沒有準(zhǔn)備的話不要說、

       沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說、

       情緒欠佳的時(shí)候不要說、

       等緩解緊張情緒的自我暗示方法，這些技巧因其實(shí)用性和趣味性受到廣大學(xué)員的好評和贊賞。

    在整場培訓(xùn)過程中，張老師采用的小組積分互動方式不僅增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性，提高團(tuán)隊(duì)參與感，同時(shí)增加了課堂氣氛活躍度，學(xué)員面對這樣既新潮又實(shí)用的內(nèi)容聽得津津有味，紛紛對張老師的課程做出了高度的評價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)也表示希望能夠有進(jìn)一步的合作、培訓(xùn)。

感謝本次培訓(xùn)貴州電網(wǎng)某市供電局的信任和支持，千暢文化不忘初心，奮力拼搏，繼續(xù)為行業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、更實(shí)用、更貼心的服務(wù)。

為中國企業(yè)成長貢獻(xiàn)力量。

——千暢寄語