2017年5月，在市局領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下，江蘇省電力公司某縣供電公司攜手廈門千暢文化舉辦了為期四天的優(yōu)質(zhì)服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)?！笆加诳蛻粜枨?，終于客戶滿意”是供電企業(yè)的服務(wù)理念，也是對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好詮釋。在社會(huì)環(huán)境發(fā)生轉(zhuǎn)變，內(nèi)部高壓管控的態(tài)勢(shì)下，提升員工自身素質(zhì)，加強(qiáng)供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，就顯得尤為重要，本次培訓(xùn)也順勢(shì)而生。

       態(tài)度影響行為，行為養(yǎng)成習(xí)慣，習(xí)慣決定結(jié)果。在供電服務(wù)中，往往因?yàn)楣ぷ魅藛T的思想意識(shí)散漫，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有產(chǎn)生足夠重視，而導(dǎo)致客戶投訴。在今天行行都是服務(wù)業(yè)，人人都是服務(wù)者的時(shí)代，課程從服務(wù)理念的導(dǎo)入開始，指出服務(wù)者應(yīng)“如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢”。在工作中沒(méi)有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)任的人。通過(guò)意識(shí)的導(dǎo)入，讓大家從思想上改變對(duì)服務(wù)的看法，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，積極服務(wù)。

        提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵之一就是細(xì)節(jié)。課程也對(duì)學(xué)員的日常工作禮儀進(jìn)行了培訓(xùn)。微笑操，眼神操，正確的遞接方式，自信、大方的手勢(shì)……通過(guò)課堂訓(xùn)練，讓學(xué)員在工作中呈現(xiàn)如沐春風(fēng)的服務(wù)。

       在每期的課程中，老師通過(guò)案例分析，情景模擬，視頻教學(xué)，分組討論等多種教學(xué)方式結(jié)合，使本次培訓(xùn)寓教于樂(lè)?！氨г固幚砭艑m圖”“平衡溝通法”“催眠放松法”等多種技能的傳授，進(jìn)一步強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，提高工作效率，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識(shí)。

       四天的課程近300人參加培訓(xùn)，評(píng)選出了兩個(gè)優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)和四名優(yōu)秀學(xué)員。培訓(xùn)不是目的，學(xué)習(xí)只是一種手段。四天的培訓(xùn)畫了上圓滿的句號(hào)。祝愿供電服務(wù)人員能在新的一天中，為電力的未來(lái)藍(lán)圖書寫出最瑰麗的一筆。

編輯：陳雪婕 | 來(lái)源：千暢-游含櫻